FAQ – Intrebari Frecvente

1. Cum se poate efectua o comanda pe site-ul dvs.?

        a. Completand formularul online de comanda de pe site;

        b. Telefonic, la oricare din numerele de telefon afisate la rubrica Contacteaza-ne;

        c. Prin e-mail (office[at]cadouri-originale.ro) transmitandu-ne toate datele necesare livrarii comenzii: produsele dorite, adresa de livrare, numele dvs., numarul de telefon, data livrarii, si orice alte informatii considerati a fi utile.

2. Cum se poate efectua plata pe site-ul dvs.?

        a. Cash la livrare, curierului care livreaza coletul.

        b. Ordin de Plata/ Transfer bancar/ Depunere numerar in contul firmei

        c. Card de Credit prin sistemul MobilPay, un serviciu de plata sigur si usor care te ajuta  sa faci cumparaturi online fara ca sa fii nevoit sa iti expui informatiile cardului de credit sau ale bancii nici unui tert, inclusiv mobilpay™ Siguranta informatiilor dvs. este garantata de faptul ca Mobilpay™ nu stocheaza datele confidentiale ale cardului dvs, ci le trimite criptat pe o conexiune securizata catre banca procesatoare. In acest fel informatiile dvs. sunt in siguranta.

3. Exista o suma minima pentru efectuarea unei comenzi?

        Nu, nu exista o suma minima pentru efectuarea unei comenzi.

4. Cat costa livrarea cadoului comandat?

        Livrarea prin Fan Curier este GRATUITA catre locatiile unde exista sedii Fan Courier. Lista completa o puteti gasi la aceasta adresa: http://www.fancourier.ro/orasele/locatiiFAN.pdf .

5. In cat timp se poate livra cadoul comandat?

 Livrarea cadourilor comandate se face in termen de 24 de ore pentru comenzile primite de luni pana joi intre orele 08.00 - 15.00. Pentru comenzile primite dupa ora 15.00 livrarea se va face in 48 de ore. Comenzile primite vineri pana la ora 15:00 vor fi livrate luni. In cazul in care se doreste livrarea lor sambata va rugam sa specificati acest lucru. Duminica nu se fac livrari.

Livrarea cadourilor se face de luni pana sambata in intervalul 09.00-18.00 si, din acest motiv, va rugam sa ne comunicati adresa unde veti fi in acest interval de timp (serviciu, acasa, etc.)

Pentru livrarile in Bucuresti, va rugam sa specificati in momentul plasarii comenzii (in cazul celei on-line, puteti completa acest lucru in randul 2 al campului aferent adresei) daca doriti livrarea urgent, in termen de 2 ore.

6. Cat de sigur este sa fac o comanda online?

         Introducerea datelor personale se face utilizand o conexiune criptata SSL pe 128 biti ceea ce face procesul de cumparare extrem de sigur.

7. Cat de sigur este sa platesc online cu cardul de credit?

        a. Cadouri-originale.ro si MobilPay garanteaza securitatea sistemelor sale informatice astfel incat datele personale introduse de dumneavoastra pentru completarea comenzii sa nu intre in posesia unor terte parti si sa fie abuziv folosite. Cititi "Politica de confidentialitate ePayment" pentru mai multe informatii despre subiect.

        b. In cazul sistemului "3-D Secure" aplicat de catre ePayment pentru plata cu carduri Visa sau MasterCard, nici o informatie legata de cardul dumneavoastra nu este transferata sau stocata, la nici-un moment de timp, pe serverele noastre sau pe serverele ePayment, aceastea fiind direct introduce in sistemele Visa sau MasterCard, dupa caz. In plus, in cazul in care cardul dumneavoastra a fost emis de catre o banca certificata in sistemul "3-D Secure", autorizarea tranzactiei se face doar dupa autentificarea dumneavoastra in acest sistem – introducerea unui cod/parola secreta stiuta numai de dumneavoastra , similar codului PIN la tranzactiile de la ATM. Cititi "Verified by Visa" si "SecureCode" pentru detalii complete legate de sistemul "3-D Secure".

8. Se poate transmite un mesaj impreuna cu cadoul comandat? Daca da, cat costa?

        Da, acest serviciu este GRATUIT. Textul mesajului primit de la dvs va fi scris pe o felicitare/bilet si atasat cadoului solicitat.

9. Oferiti serviciul de impachetare speciala de cadou? Daca da, cat costa?

        Da, toate produsele comandate de pe site-ul nostru sunt ambalate in cutii de cadouri de cea mai buna calitate. Bijuteriile sunt ambalate in cutii speciale de bijuterii din catifea neagra, cutii care sunt ulterior impachetate in cutii de cadouri din carton, de cea mai buna calitate. Acest serviciu este GRATUIT.

10. Ce se intampla daca nu imi place produsul comandat sau nu mi se potriveste bijuteria comandata?

         Daca nu sunteti multumiti de calitatea produselor cumparate din magazinul nostru online, puteti returna produsele in termen de 10 zile de la data achizitiei, fara nici o explicatie, iar noi va vom returna intreaga suma platita de dvs. sau le puteti schimba cu alte produse, de aceeasi valoare. Costul livrarii produsului returnat catre noi va fi acoperit de dvs.

Conditii de returnare:

- produsele nu trebuie sa prezinte deteriorari cauzate de cumparator;

- produsele trebuie sa fie noi si sa fie returnate in ambalajul original in care au fost primite;

11. Ce trebuie sa fac pentru a returna un produs?

           Trimiteti prin curier produsul pe care doriti sa il returnati. Acesta trebuie sa fie in cutia sa originala,  impreuna cu factura si certificatul de garantie. Va rugam sa ne contactati pentru a va comunica adresa care trebuie trecuta pe colet. De asemenea, pentru restituirea sumei de bani achitate, este necesar sa le precizati celor de la firma de curierat ca asteptati ramburs suma respectiva. Banii va vor fi trimisi in termen de 24 de ore de la momentul in care noi primim produsul inapoi, prin acelasi curier.

12. Pot returna un produs si sa comand in locul lui altceva?

Desigur. In acest caz, procedati la fel ca in cazul returnarii, cu mentiunea ca:

- in cazul in care valoarea noului produs este mai mare, diferenta va fi achitata la curier, in momentul in care se face livrarea

- in cazul in care valoarea noului produs este mai mica, va rugam urmati procedura descrisa mai sus si anume sa mentionati celor de la curierat diferenta de bani pe care o asteptati ramburs.